「與成功有約」實踐篇之四 

「修身、齊家、治國、平天下」四層面全方位建設自己

卓睿企管顧問股份有限公司總經理 葉微微

在本土化「高效能領導人的七種習慣」課程的過程中, 發現柯維博士對中國的哲理有深層的研究, 而這套課程其實是中國人的哲理西方人的系統化, 用態度、方法與實踐為主軸, 將柯維博士終其一身的研究架構成易懂易學的一套訓練課程。今天要分享的「由內而外」修練自己便是前述看法的佐證之一。



前面一篇我們提及品格、能力是個人立足的基本要件, 而修練品格能力的功夫便是中國人所謂的修身。修身的目的是強化對自己的信心及贏得他人的信任。在個人有了「被信任的條件」後, 在人際關係層面上才能以「信任」來互動。如果我們用一棵「生命樹」來詮釋這樣的內涵, 也許便容易些:



我們由「生命樹」瞭解個人的修身是紮根的工作, , 當兩個或以上值得信任的個人在一起才能由「信任」的層次開始互動。舉例來說, 最近幾年台灣由於國際化的趨勢, 造成許多家庭裡的夫妻必須面臨分多聚少的現實生活模式, 如果彼此建立的信任度不夠或不深, 分開一段時間後, 便會因其中一方的價值觀改變而產生隔閡甚至發生婚姻危機的事件。而在工作上, 我們也不難找到許多活生生的例子是因欠缺信任而讓合作夥伴關係只是建立在膚淺的表面互動上, 基礎脆弱到經不起一點風吹草動, 便讓多年的同事之誼中斷了, 實在是可惜。

信任是源自人際關係存款

而要建立「永續」的人際關係, 我們必須要在以下五要件上不斷以存款的認知, 去建立長遠信任的互動情誼:

1.親和有禮:
有次走在街上急著要去拜訪客戶, 忙著由皮包中掏名片時, 不自覺地弄丟了張客戶的名片資料, 正匆忙趕路間, 覺得有人追上來在背上拍了一下, 看我停定便滿臉笑容地將他在地上撿起的名片遞給我, 然後瀟灑地揮揮手朝另條巷子走了。那份親和溫暖了我的心, 也化解了我可能找不到客戶確實地點的危機。小小的接觸便存入了大筆友誼的存款, 那種感覺真棒！

2.不做兩面人 - 忠誠:
中國人很含蓄常不好意思正直地表達自己的看法。比如說與部屬在工作互動上, 常無勇氣與部屬分享工作不滿意之處, 到了年底做績效面談時, 部屬才收到主管對自己工作不滿意的長串清單, 令部屬元氣大傷足足難過了一、兩個月仍恢復不過來。而更糟糕的是, 主管不跟當事人說卻去跟他週遭的人分享, 一旦消息傳進當事人的耳朵, 再好的人際關係都會因此而大量提款, 甚至從此都無法再建立彼此的信任關係。

3.尊重期望:
每個人內在裡都有需求, 這樣的需求要不斷地被滿足, 彼此的關係才能長久經營。舉例來說, 過去在企業內部從事人力資源工作, 每年要編列教育訓練預算前都需要進行問卷調查去瞭解同仁及主管對訓練的需求與期望是什麼？再由期望中去統整課程的選擇及內容的設計, 這樣同仁參加訓練時態度上較參與投入。而由經營的用人經驗上, 我常期許同仁有自我規劃及設計工作內涵的能力, 經由自己的設計, 每個人有自己的格局並在設計中找到自我期許, 這決策背後的原因就是來自尊重同仁個人的期望。在婚姻生活上, 外子便是個能充份尊重妻子個人發展期望的先生, 在工作上, 只要我自己覺得滿意, 他從不過問或干預。但若我工作上碰到任何問題需要他的協助, 他始終給予最大的支持。婚姻生活有一相當重要的哲理, 便是「互相尊重」, 有了信任外加彼此尊重, 婚姻才不會成為個人自由的枷鎖也才能長久維持。

4.信守承諾:
這是最不容易做到的人際關係存款項目。在工作上因為有利害、陞遷等關係, 做到信守承諾也許還容易, 但「輕諾」卻很容易發生在最親近的家人或朋友上, 原因是容易「被原諒」也就容易被忽略。所以德蕾莎修女有句名言:「愛遠方的人很容易, 但愛我們週遭的人卻困難的多。」可是「愛」不是「名詞」而是「動詞」, 你必須由一個人身上開始, 而由家人做起是最自然的, 也是最容易被接納的。當認知到信守承諾的重要後, 很多人的反應是那還不簡單「那就不要輕易地做承諾嘛？！」一個主管若連自己的責任都釐不清而無法做下完成責任的承諾, 久而久之, 在同仁的腦中可能會對主管的能力打了一個大問號, 而這種嚴重提款的結果, 不僅對主管本身是個嚴重的殺傷力, 而流失的信任也可能不是短時間可以重建, 如何得體地信守承諾其實是值得終生學習的課題。

5.適時認錯:
記得有次在「高效能人士的七種習慣」課程中來自宏碁人力資源處的游經理凱娘做了個有趣的分享, 宏碁在蘇比克灣的廠用了許多菲律賓籍的同仁, 菲律賓人很率真, 篤信天主教。在工作上做錯了事亦很懂得勇於認錯的道理, 只是認錯後卻不斷地重覆相同的錯誤, 令人不解。經一段時間相處才瞭解原來菲籍同仁每星期天一早上教堂, 在告解後, 他們便將一切交付予上帝了, 所以回到工作崗位上, 他們又回復原狀, 開始累犯相同的錯誤。課中有位學員竟然將這故事用做解釋自己在工作上不斷重覆犯錯合理化的藉口。這位學員可能沒有領略到在工作上「第一次就做對的事且做出好的結果來」是一個工作者對自己工作績效最起碼的要求, 萬一十次中有一次錯了, 能適時認錯, 且馬上由過程中學習到不犯第二次錯誤的經驗, 才能將原來「死不認錯」所造成的大量提款變成是存款。但若不知輕重不斷地累犯, 除非之前有了大筆的存款在人際關係帳戶中, 否則提的是「能力不足不值得信任的款」, 是大大折損了良性互動的人際關係。

自主啟能才能產生拉（Pull）的力量

有了以上五項人際關係的存款, 人際互動才能建立在信任的基礎上。有了信任後再透過:
（一）有效的溝通
（二）建立權責對等的共識
（三）產生合作互動的模式

那麼在管理層面才能做到每個人適才適所, 自主管理的同時還能不斷啟發潛能獲致最好的結果。如果每個人能先將自己做好, 那麼在管理層面上將產生由下往上拉（Pull）的力量, 亦即主動積極、自我成就的動力, 而不是傳統的由上往下推（Push）的力量, 有了拉力基礎才可能發揮聯盟綜效的影響力。

聯盟綜效的定義是合作後產出1+1>3以上的結果

當在管理層面每個人能做好自主管理時, 表示組織內的個人有了被鼓勵「異質互動」的發展空間, 這個時候領導人的包容胸襟是非常重要的, 包容的胸襟是來自「富足心態」的認知或思維。富足心態的內涵是指相信合作可以創造更好的結果, 亦即更大的餅, 而不是擔心彼此在一塊餅中去瓜分, 所以必須爭的你死我活, 如果我們用圖來說明, 也許更具體且易懂些:


由上圖我們假設你、我兩邊原來在一塊餅中的需求是3/4及1/4, 當你我雙方在市場上硬碰硬時, 如果我們彼此俱備「聯手合作會更好」這樣的思維或心態, 就可以藉由開誠佈公的溝通徹底瞭解彼此間有何長處及不同的利基, 由這些「異質」中開發更好的變通選擇來滿足彼此或市場的需求, 而任何第二、第三或第四及以上的變通選擇都會優於傳統認知的「雙贏的精髓是折衷」這樣的結果, 所以最後即使分佈比例沒有改變, 但你我的餅卻擴大了, 所以彼此都得到遠超過需求而是期望的滿足, 這樣的結果是互利共榮, 建立的人際關係也因此才「長久」。這樣的觀念不只可應用在組織層面因聯盟而結合出最佳的果實來, 而這些果實含高專業人才, 具競爭力的產品、品牌、信譽、利潤等等…., 它也同時適用在任何人與人之間關係的所有互動上, 不論資僱雙方、父母子女、男女朋友、政府百姓等..均適用。