「與成功有約」實踐篇（三） 

品格、能力是永續經營個人成功的基石

卓睿企管顧問股份有限公司總經理 葉微微

在前面一篇文章我們分享了改變循環圖有關「流程」實踐的例子, 我們也提供流程是運用各種方法與工具, 協助我們將思維轉換所得到的認知、觀點、想法、點子透過流程來產生行為, 然後得到創造價值的結果。為什麼行為重要？讓我們由史蒂芬柯維博士的冰山圖來認識行為對一個人的影響。

假設我們將冰山圖當成一個人的內涵, 我們由上圖可見, 「做人技巧」實際佔一個人的內涵比率相當的小, 相較於做人技巧的本質要大的多多。什麼是「做人技巧」, 舉例說: 溝通技巧、公關技巧、形象建立的技巧, 許多教人快速成功的方法等等, 這些就是中國人所謂「術」的部份。有次在上海上課的時候學員給了我兩個有趣的詮釋用在這冰山圖。有位學員說冰山上部就好比一個人的「面子」, 下部就比如一個人的「裡子」, 真是描述得「貼切」。而另外一個學員則說的好, 他說：「簡單的說就是台上三分鐘, 台下十年功」，用數字呈現了「做人技巧」與「本質」修為所需時間上的差距與功力累積不易的詮釋, 難怪有人說：「數據是說服力的工具」。但「本質」是什麼？本質包含了兩部份, 一為品格, 一為能力, 綜括而論就是中國人所謂「心」的部份, 而這兩樣東西是建立「信任」的根本。

如果我們回歸到工作或生活上, 舉例來說明, 一個經營者之所以無法充分交棒, 主要的原因難道不是眼見其他主事者不是能力不足, 便是品格上無法令人完全放心, 所以凡事必躬親或只能做到部份授權, 而仔細探討背後的原因, 不就是「無法充分信任」嗎？

再讓我們看看日常生活上, 許多家庭主婦有存私房錢的行為, 為什麼？還不是為日後未知的危機做準備, 比如先生外遇棄家時有自己謀生的能力？再看看與子女的互動, 為什麼孩子稍晚回來, 做父母的便如坐針氈, 非等到孩子進家門且安然無恙才寬心。 背後的原因還不是因為孩子應變能力的不足而害怕遭逢意外或品格被壞朋友影響而走上不歸之路？

由以上的說明我們便可以瞭解「品格、能力」是自信人重的基礎, 這與中國古訓：「立德、立言、立行」的道理完全相通的, 而品格能力之所以重於「做人技巧」是因為一個人只經營「術」, 通常講求近利、不擇手段、欠缺為人的厚道與真誠, 凡事尋求捷徑, 要求時效的同時也非常的短視, 不可諱言的是確實也有許多人是靠「術」起家且輝煌騰達的, 但能持續多久？下場好嗎？生活均衡、安全、心靈平和、幸福嗎？這些不都是一般人成功後所追求的嗎？但為何用「術」成功的人, 這些都不一定是他擁有的？其實歸根究底就是因為品格能力的根紮的不實或不深, 所以由「術」的經營而贏得的成功, 充其量只是一方面的成功, 既然不是全方位的成功, 也就不值得我們欣羨了。

所以如果要「永續」成功的經營自己, 還是紮實地由品格、能力一步一腳印地開始, 才是上策。