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◎《與成功有約》出版於一九八九年夏，成書十年之後，你是否希望更改、或增減哪些部分？
老實說，我不會更改任何內容，也許我會希望更深入廣泛運用那些原則，不過，這一點我已經在爾後出版的書中做到了。
例如，有二十五萬以上人次接受過七習慣的訓練後證明，習慣三（要事第一）是最容易被忽略的部分。因此，《與時間有約》（First
Things First，一九九四年出版）不僅深入探討習慣二和三，同時也舉出更多所有習慣的實例。
《與幸福有約》（The 7 Habits of Highly Effective Families）則是以七習慣的思考架構，建構出更穩固快樂的高效能家庭。
犬子西恩（Sean）也把這個架構運用到青少年的特殊需求、興趣與問題上，進而寫成一本非常有趣的《與青少年有約》（The
7 Habits of Highly Effective Teens）。
◎書籍出版後，你對七習慣有何心得？
我的心得很多，以下簡單列出十項。
1. 我發現，你必須了解原則與價值觀的差異。原則是外在的自然法則，最終會控制我們行為的後果；價值觀是內在的主觀想法，代表我們最強的感受，它會引導我們的行為。希望大家將來能做到「重視原則」，如此才能以更有效率的方式，得到想要的結果。每個人都有價值觀，強盜流氓也不例外。價值觀主宰人的行為，但原則卻決定行為的後果，原則獨立於個人之外，無論我們是否覺察到原則的存在，是否接納、喜歡、相信或遵循它們，原則都不會消失或改變。我相信，謙遜乃所有美德之母，謙遜讓我們知道，控制一切因果的是自然法則，不是人，我們必須屈臣於原則下，因此我們應「重視原則」。
2. 就我在世界各地傳授七習慣的經驗看來，我發現它是深具國際性的。雖然呈現及運用的方法不同，各文化也有差異，但原則不變。世界六大宗教都可以找到七習慣的蹤影，在這些宗教國度傳授七習慣時，我常引用各國的宗教教義。面對中東、印度、亞洲、南美、歐洲、北美、非洲，及至於北美原住民及其他少數民族，我都會這麼做。云云眾生的問題與需求其實頗為相似，大家對這些原則也都很有感應，我們希望得到公義、雙贏，也都有道德感，只是每個人、每個文化的詮釋方法有些出入罷了。
3. 嚴格來講，組織雖無法「擁有」習慣，但是，我確實看到組織「表現」出七習慣的特質。組織的標準或規定，就代表習慣；組織的系統與流程，也代表習慣。事實上，即使個人是依據組織的規章行事，所有的行為還是很個人化的。我們訓練過上千個組織發現，七習慣的原則適用於所有高效能的人。
4. 傳授七習慣時，可以由任何一個習慣切入，也可以從一個習慣慢慢導入其他六個習慣，它們之間是息息相連的。
5. 雖然七習慣是一種由內而外的改變，不過，若能先從外在問題著手，然後再進行內在改革，效果會最好。換言之，如果人際關係出問題，如溝通不良或信任度低，你可以藉此擬出所需的改變方法，迎向挑戰，先改變個人，再改革組織。因此，我在傳授習慣一、二、三之前，常常會先教習慣四、五和六。
6. 互賴比獨立難上十倍。人在面對「敵人」時，必須擁有獨立自主的心智和情感，才有辦法抱持雙贏的態度。當你渴望別人來了解你時，應該先主動去了解對方，如此才能在不妥協的狀況下，積極尋求第三種選擇。換句話說，充裕的獨立性、安全感及自律精神，是創意式合作的必備條件。否則互賴不成，反落得固執己見，或者只是利用對方弱點來滿足自己。
7. 前三個習慣可以一言以蔽之，那就是「信守應允的承諾」。接下來的三個習慣則可說是「讓別人參與解決辦法」。
8. 七習慣講起來雖然簡單，卻代表一種新的語彙，也是一種含意甚廣的暗號。例如，當你對某人說：「那是存款還是取款？」「是被動因應還是主動積極？」「是統合綜效還是妥協？」「是雙贏還是贏輸（損人利己）或輸贏（損己利人）？」「有沒有把要事擺在第一？」「是以終為始，還是只想去應付？」了解這些暗號，努力實踐，將扭轉整個文化，本書的故事便足以為證。
9. 正直比忠實可貴，或者應該說，正直是最高形式的忠實。正直的信守對象是自然法則，而不是個人、組織或家庭。大部分的人會遇到問題，都是因為不確定「該隨波逐流？還是摸著良心做事？」當我們為了忠於個人或團體，而將處世原則丟到腦後，我們就喪失了正直心。也許我們能暫時獲得歡迎，但畢竟無法持久。就像在別人背後道長說短，如果你精於此道，別人也會認定，你將在其他場合中批評他們。從某個角度看來，前三項習慣代表正直，後三項習慣則代表忠實，不過，它們其實密不可分。正直能產生忠實，如果你只顧著忠於某人或某組織，你將發現，自己的正直心受到折損。最好是先作個可靠的人，再搏取別人的喜歡，因為信任與尊重最後將為你帶來愛。
10. 對所有人來說，七習慣是一輩子的功課，每個人都會有退縮猶疑的時候。了解七習慣很容易，持之以恆去做卻很難，它們雖是常識，卻不是平常的辦法。
◎你覺得哪個習慣最難？
習慣五。如果我很累，對自己的看法又很有自信時，我會懶得聆聽，甚至佯裝聆聽，或只是虛應了事，不想多了解。事實上，我幾乎每天都在跟七習慣掙扎，沒有一項能做到駕輕就熟。我把七習慣視為「不可能的任務」，每當我更了解七習慣的真諦時，我就覺得自己還有很多需要努力的地方。
因此，我給學生打分數時，都會取決於兩個部分：他們提出什麼樣的問題；他們如何回答自己的問題，這樣才能真正測出他們的理解度。
七習慣也代表一種上揚的循環。
習慣的層次高低有很大的差異，初階的主動積極也許只是覺察到刺激與反應之間的空檔；進階的主動積極也許是擺脫報復心態；再往上推一層，可能是懇求對方的寬恕；然後是原諒對方、原諒父母、原諒已逝的父母，最後更達到毀譽不為所動的境界。
◎富蘭克林．柯維公司（Franklin
Covey Co.）是否體現了七習慣？
我們很努力在做。本公司最基本的價值觀，就是體現我們所傳授的理念。不過，我們也有不盡完美的地方。我們跟任何公司一樣，都面臨變動的市場生態，以及如何融會「柯維領導中心」（Covey
Leadership Center）及「富蘭克林」（Franklin
Quest）兩間公司文化等問題。這兩間公司合併於一九九七年夏天，七習慣的發酵需要時間、耐性和堅持，公司的成敗需通過時間的考驗，因此短期內無法看得出來。
飛機在飛行過程中常會脫離航道，不過會一直做修正，最後才飛抵終點。個人、家庭或組織也一樣，關鍵在於「以終為始」，大家齊心協力，不斷給對方回饋，導正前行的航道。
為什麼是七習慣，而不是六、十或十五個習慣？是不是「七」這個數字有神奇之處？
沒有啦，只是湊巧加起來剛好七項而已。讀者若有其他想養成的習慣，只要把它放在習慣二下面，作為想要體現的一項價值觀就可以了。換句話說，如果想培養守時的習慣，就把它當成習慣二的一項價值觀，無論是什麼選擇，都可以把它擺在自己的價值體糸裡。習慣二代表你的選擇或價值觀，習慣三則是實踐的方式，這些都是非常基本且息息相關的原則。
◎聲名對你有何影響？
聲名會對我造成好幾個層面的影響。從自我的觀點來說，聲名是一種誇讚；從教學觀點來看，聲名使我更虛心。我必須強調一點，七習慣不是我創造的，我無權居功。我不是在客套，我是真的這麼想。我跟大家一樣，渴望真理與別人的了解，我不是什麼上師，也配不上這個稱號，我不要信徒，只是想提倡一些大家早就知道的原則，好讓大家活得心安理得。
◎若能重來，從商業角度，你會有什麼不同的作法？
在人才的召募與選擇上，我會作出更具策略性、更主動積極的選擇。當你忙於應付緊急事件，處理一大堆事時，往往無法深入員工的專業背景與做事方法，也不知如何要求他們的工作表現，結果一些有辦法的人反而不能適得其所。我相信，若能有計畫地募選人才，進行積極的長期規畫，必能有長遠的效益。有人說：「人最容易相信自己迫切想要的東西。」員工的特質與能力必須經過仔細審查，因為這兩樣最後都會浮顯出來，訓練和培養雖然重要，但人才的召募和選擇又更重要。
◎若能重來，從父母的角度，你會有何不同的作法？
身為父母，我希望我能花更多時間，在孩子各個成長階段中，跟每個孩子建立輕鬆溫馨的雙贏關係。由於工作需要，我必須經常旅行，以致我比較會讓步、寵孩子，其實這樣不太好。
◎科技對商業的未來走勢有何影響？
我相信一句話：「根基的變化會動搖一切。」我認為，科技基礎是一切的核心，會加速所有好壞趨勢的變動，基於這個理由，人性的成份也愈形重要。缺乏人性的高科技不是辦法，科技的影響愈重，控制科技的人就愈重要，建立科技運用的把關標準更是刻不容緩。
◎其他國家和文化的人也這麼喜歡七習慣，你會覺得訝異嗎？
我會訝異，也不會訝異。我會訝異，那是因為我不知道七習慣會成為世界性風潮，其中幾個術語在美國會如此流行。我不會訝異，那是因為經過二十五年的試煉後，我知道七習慣之所以有用，是因為它符合自然法則，那些原則不是我發明的，因此不能居功。
◎如何教小朋友七習慣？
我會遵照史懷哲管教孩子的三個基本規則去做：第一，以身作則；第二，以身作則；第三，還是以身作則。不過，我不會那麼極端，我可能會先以身作則，然後培養一份深厚的關係，再用孩子的話，教他們一些簡易的七習慣觀念，好讓他們對七習慣的內容與用語有初步了解，然後為他們示範如何以七習慣來處理自身的經驗，讓他們知道自己做到哪幾點。
◎我老闆（配偶、孩子、朋友等）真的需要七習慣，我怎麼才能讓他讀這本書？
人們不在乎你懂多少，只在乎你關心多少。先讓對方信任你吧！然後再與對方一起分享你對七習慣的心得，讓對方看到它對你的影響，然後找個適當時機，邀他們參加訓練課程、送他們書，或適時教他們一些基本觀念。
◎你的背景是什麼？怎麼會寫出這樣的東西？
以前我一直以為，自己會繼承父業，後來我發現，自己很愛教書，更愛教商場上的領導者。我在念哈佛商學院時，對組織中的人性面深感興趣，後來我在楊百翰大學（Brigham
Young University）教了幾年課，同時兼任顧問與培訓的工作。在那段期間裡，我迷上了領導及管理技巧的課程，並自行編寫教材，最後變成七習慣，接著，我把這些習慣應用到組織裡，又成了以原則為重心的領導觀念。後來，我決定離開大學，全職為各公司組織進行培訓工作。經過一年仔細的編審，我終於建立起一套作業，使我們能把這些教材帶給世界各地的朋友。
◎對於那些號稱握有成功之鑰的人，你有什麼反應？
我想說兩件事：第一，如果他們所說的話以自然法則為基礎，我很願意虛心求教，並予以推薦。第二，也許他們和我所說的基本原則是一樣的，只是用語不同罷了。
你是真的禿頭，還是為了提高效率才把頭髮剃光的？
這麼說好了，當各位忙於吹頭髮時，本人正在外頭為顧客服務。老實說，第一次聽到有人說「禿頭便是美」時，我差點沒昏倒！
效果評估
十年前出版了《與成功有約》一書後，有關七習慣的討論不勝枚舉。為了編寫本書，我們看了上千封來自世界各地的讀者謝函。
本書的故事對研究及了解七習慣的影響非常有用，科學研究或真實資料也能提供很好的證明。欲評估七習慣的效果，應含納真實資料和經驗才算完備，因此，除了這些從信件和訪談中蒐集而來的故事外，我們公司更就七習慣對個人、組織及投資報酬等三方面的影響，進行為期數年的科學性評估。
資料研究顯示，七習慣的培訓對上述三者都有長足的正面影響。對個人來說，七習慣使個人接受責任、創造更平衡的生活、增強合作能力、在工作及個人需求間找到平衡，並能接納別人的回饋等。
對組織而言，七習慣將有效促進組織的工作習慣、工作氣氛、客戶服務等重要項目上的表現。
七習慣對於組織影響最深的層面，在於組織的投資報酬。研究指出，接受培訓後，員工跳槽率降低、生產時間減少、生產力提高，反而使公司能節省大量金錢，投資的培訓費用也能賺回數倍。
讀者若對詳細數據資料有興趣，或想知道培訓成果的評估辦法，請到我們的網站
www.franklincovey.com，或打電話到富蘭克林柯維研究評估中心（Franklin
Covey Center for Research and Assessment）：1-800-331-7716轉64093。
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